FAQ

Comment louer une batterie Plug’Heur ?
C’est très simple ! Il suffit de localiser la borne la plus proche de ton emplacement via notre app. Une fois devant, tu peux scanner le QR Code de la borne, si tes informations bancaires ont été correctement renseignées, une batterie s’éjectera.

Que faire une fois que j’ai la batterie ?
Plug’Heur, c’est avant tout pour te permettre de garder ta mobilité. Plus besoin de laisser ton smartphone derrière le bar, la batterie te suit partout. Tu peux continuer à faire ton shopping dans la ville, rejoindre tes amis dans un autre bar ou même rentrer chez toi.

Une fois terminée, où la rendre ?
Relocalise la borne la plus proche de ton emplacement. Il te suffit simplement d’insérer la batterie dans celle-ci et ta location s’arrêtera. Fais attention à bien ranger les câbles et à insérer la batterie dans le bon sens.

Dois-je prévoir mes câbles de chargement ?
Nos batteries ont déjà trois câbles intégrés : iPhone (Lightning), micro-USB et USBC. Une fois que tu as la batterie, tu n’as plus qu’à brancher ton téléphone.

Combien coûte la location d’une batterie Plug’Heur ?
Les tarifs de Plug’Heur sont transparents : – 0,99€ pour une heure de location – 3,99€ pour 24h consécutives de location.

Prélevez-vous une caution ?
Oui. Lorsque vous commencez votre location, nous prenons une caution de 30€ pour garantir le retour de la batterie. Ne vous inquiétez pas, celle-ci n’apparaîtra pas sur votre compte si vous ramenez la batterie dans le temps imparti.

Comment fonctionne la location de 24h ?
Nous avons souhaité proposer cette offre pour vous permettre d’être plus flexible dans votre utilisation. Après 4h de location, le tarif se bloque à 3,99€ et n’augmente. Il te reste ainsi 20h d’utilisation gratuites.

Fin de soirée compliquée ?
Ne t’en fais-pas, tu pourras grâce à ça la ramener le lendemain. Ma batterie ne fonctionne pas. Nous vérifions souvent l’état de nos batteries. Il se peut cependant que nos batteries soient endommagées. Si cela vous arrive :
– Regardez les trois lumières sur le côté en bas de la batterie et vérifiez qu’elles sont allumées.
– Débranchez et rebranchez le câble. Ça ne fonctionne toujours pas ? Prenez une photo de la batterie et contactez-nous par mail à serviceclients@plugheur.fr ou sur Messenger.

Combien de temps est -ce que je dispose pour ramener la batterie ?
La durée maximal e de location des batteries Plug ’Heur est 5 jours complets. Si vous ne ramenez pas la batterie externe dans les 5 jours, nous prélèverons la caution et vous facturerons et les frais de location (19,9 5 € TTC).

J’ai cassé/perdu ma batterie Plug ’Heur. Que faire ?
Contactez -nous par email à l’adresse serviceclients@plugheur.fr pour trouver une solution.